Нови тенденции в CRM-системите.
- Аналитичена CRM-система. Това е една от горещите тенденции в CRM системите. Компаниите окуражават своите аналитични екипи да работят ръка за ръка с клиентите си. Те сами изучават от какво точно се интересуват клиентите, като разберат какво ги удовлетворява най-много. Интересът към новата функционалност е един от най-горещите на пазара.
- CRM е вече мобилен. CRM системите са достъпни почти навсякъде. Тази нова тенденция наема скорост, тъй като нуждата от бърз достъп е в основата на всеки ръководител. Интегрираният подход за CRM вече не е само с оглед на маркетинга, услугите и продажбите като отделни елементи в дадена компания. Приема се холистичен подход.
- CRM и интернет. CRM системите са нововъведението в интернет средата. Това е системата, която най-ефективно се възползва от интернет мрежата, допринасяйки за ефективен контрол на бизнеса и цялостна оценка на ситуацията от ръководителя на дадения бизнес във всеки един момент. Изпращането на данни по интернет помага за контролирането на неограничен брой офиси. Възможна е интеграция с уеб търсачки и други уеб приложения.
- Вертикални CRM решения Те са едни от най-новите тенденции в CRM индустрията. Това, което става тук, е че фирмата производител на системата и прави специфични изменения според различните нужди на организациите. Например система, която се грижи за нуждите на правни, финансови, маркетинг или счетоводни сектори, разработена според техните нужди след проучване в съответните области.
- Изнасяне на CRM -Това е една от най-разпространените форми. Ярък пример за това са Call-центровете, където дадена фирма изнася своите продажби или обслужване. Както може да се очаква продажбите водят в тази област. Въпреки първоначалните колебания, компаниите осъзнават, че това е един много успешен ход. Тук примамката са по-ниските разходи, които водят до по-добра ефективност.
- Midmarket тенденции - Тук идеята е да се ползват лицензирани CRM модели – клиентите избират партньорството пред придобиването. В този пазар не всичко може да се опише, тъй като е твърде гъвкаво и зависи от клиента. Като цяло се следват нуждите на клиентите според специфичния бизнес модел на дадената фирма.
- Разликата между CRM и ERP - ERP системите се грижат за минимизирането на разходите, а CRM за максимизиране на приходите. Двете системи споделят част от информационната база на една компания – служители, клиенти, номенклатури, но докато при ERP системата крайната цел е да постигне оптимална себестойност на продукцията, чрез ефективно производство, закупуване, складово стопанство, CRM софтуера набляга на управлението на клиентската база и максимизиране на печалбите от нея.