Цели, които се поставят с внедряването на CRM-системите.
- Разширяване на бизнеса (повишаване на броя на клиентите);
- Задържане на старите клиенти;
- Увеличаване на лоялните клиенти;
- Подобряване равнището на потребителска удовлетвореност;
- Отчитане на нуждите на клиентите;
- Подобряване на взаимоотношенията с клиентите;
- Увеличаване на информацията за клиентите;
- Положителен имидж на фирмата и др.