Видове
- Аналитичен CRM-– чрез него предприятието получава възможност да събере данни за своите клиенти, известни още като “data mining”. С помощта на онлайн аналитична обработка, клиентите се разделят на няколко групи, което улеснява прогнозирането. Аналитичният CRM може да се използва, за да се предскаже ефектът на различни ценови модели или вероятността даден продукт да бъде купен.
- Мобилен CRM-това е един от най-бързо развиващите се сегменти на CRM пазара. Koнвергенцията на четвъртото поколение Wi-Fi мрежи и придобиването на нови възможност води до постоянното мобилизиране на офисите. Възможността за увеличаване и контрол над продажбите е ясно отличаваща се в една динамична интегрирана система. По този начин търговците получават повече време за общуване с клиента. Благодарение на тази система клиента има възможността да получава информация на момента и обработката на поръчките изисква по-малко време.
- Интегриран CRM- - Поради липсата на ясното разграничаване на маркетинга, услугите и продажбите, CRM системата се развива към осигуряване на интегриран поглед към тези Back-office функции. Често на служителят се налага да следи едновременно статуса на поръчката, проблемите с цените, таксуването и информацията за договорите за продажба. Именно интегрирана функция на CRM позволява оптимално обслужване на клиента, като фигурират всички компоненти.
- Регулируем CRM- Някои предприятия намират за трудно да използват твърдите CRM пакети, поради липсата на гъвкавост. Именно, решение предлагат регулируемите CRM пакети. Те предлагат многобройни шаблони, които лесно поддържат различни организационни структури, осигурявайки гъвкавост и ефективност.
- CRM при проискване- SaaS – За организациите с ограничен бюджет, нуждаещи се само от някой функции на CRM е вариант CRM при поискване, известен още като SaaS. Това води до по – ниски разходи и едновременно лесно внедряване ако моделът на дадена организация не е прекалено сложен.