Функции на CRM
- дава систематизирани данни за клиенти и лица за контакт и ги сегментира
- възможност за структуриране и автоматизиране на продажбения процес;
- управление на маркетинг кампании и проследяване на резултатите от тях;
- управление на цялостната комуникация с клиенти и контрагенти и организация на тяхно електронно досие;
- управление на процесите по обработка на рекламации или предоставяне на техническа поддръжка;
- управление на проекти и възлагане и следене на задачи;
- възможност за анализ на продажбите по клиенти, сегменти, продукти и др.