CALL CENTRE...
Call Center e телефонна информационна система, която служи за провеждане на маркетингови промоции и кампании, денонощно обслужване на клиенти и партньори и отговор на всички техни нужди и изисквания, дори когато в офиса е празен. Добавяйки към Call центъра добра CRM платформа, възможностите му стават незаменими.
Как работят добрите Call центрове?
При входящо обаждане на клиент, той бива посрещнат от IVR (Интерактивен гласов отговор). Тук клиентът може да прослуша голямо количество важна информация, която е добре структурирана в удобни гласови менюта. Потребителят се придвижва в менюто използвайки единствено клавиатурата на телефон с тонално набиране (мобилен или стационарен). Системата му съобщава информацията, като я изважда от специална база данни, която постоянно се обработва и актуализира. След като клиентът получи информацията той може да пожелае консултация или съдействие от оператор. За целта call center автоматично го свързва със свободен оператор, използвайки ACD(Разпространение на автоматични повиквания).
Какво постигат фирмите, които имат Call Center?
Печелят най-важното – доверието на клиента. Той знае, че винаги може да разчита на услугите на компанията, по всяко време, от всяка точка на света. Знае, че фирмата на всяка цена ще намери решение на неговия проблем и ще го уведоми веднага за това. Клиентът усеща, че той е този, който има значение. Всичко това води до невероятни финансови резултати, които се усещат още през първите месеци след внедряване на системата.
Как работят добрите Call центрове?
При входящо обаждане на клиент, той бива посрещнат от IVR (Интерактивен гласов отговор). Тук клиентът може да прослуша голямо количество важна информация, която е добре структурирана в удобни гласови менюта. Потребителят се придвижва в менюто използвайки единствено клавиатурата на телефон с тонално набиране (мобилен или стационарен). Системата му съобщава информацията, като я изважда от специална база данни, която постоянно се обработва и актуализира. След като клиентът получи информацията той може да пожелае консултация или съдействие от оператор. За целта call center автоматично го свързва със свободен оператор, използвайки ACD(Разпространение на автоматични повиквания).
Какво постигат фирмите, които имат Call Center?
Печелят най-важното – доверието на клиента. Той знае, че винаги може да разчита на услугите на компанията, по всяко време, от всяка точка на света. Знае, че фирмата на всяка цена ще намери решение на неговия проблем и ще го уведоми веднага за това. Клиентът усеща, че той е този, който има значение. Всичко това води до невероятни финансови резултати, които се усещат още през първите месеци след внедряване на системата.